ServicePLUS - das PLUS-Paket von Ihren IT-Profis
ServicePLUS - das PLUS-Paket von Ihren IT-Profis
ServicePLUS - damit Ihre Praxis-IT nicht erst Aufmerksamkeit bekommt, wenn sie ausfällt
Ihre Praxis kümmert sich um Patienten. HMS kümmert sich um die IT im Hintergrund. Mit ServicePLUS werden zentrale Systeme regelmäßig überwacht und gepflegt. Sie profitieren von klaren Servicewegen, definierten Reaktionszeiten und planbaren monatlichen Leistungen - passend zu Ihrer Praxis.
Vier gute Gründe für ServicePLUS
Planbar betreut
Definierte Leistungen und enthaltene Servicekontingente schaffen mehr Kostentransparenz im laufenden IT-Betrieb.
Systeme im Blick
Monitoring macht technische Auffälligkeiten frühzeitig sichtbar - bevor daraus größere Störungen entstehen können.
Aktuell und gepflegt
Regelmäßige Patch-, Firmware- und Updateleistungen helfen, Systeme sicher und betriebsbereit zu halten.
Schneller unterstützt
Klare Kontaktwege, priorisierte Bearbeitung und paketabhängige Reaktionszeiten sorgen im Störungsfall für Orientierung.
Die ServicePLUS-Bausteine
Wählen Sie die Leistungen, die zu Ihrer Praxis passen. HMS prüft Ihre vorhandene Umgebung und stellt daraus ein sinnvolles Betreuungspaket zusammen.
Der Server ist das technische Herzstück vieler Praxen. ServicePLUS Server verbindet laufendes Monitoring mit kontrollierter Systempflege und priorisiertem Support.
- Überwachung der im jeweiligen Paket enthaltenen beziehungsweise vereinbarten Systeme
- Vitaldatencheck für Speicher, Festplatten, Antivirus sowie Ereignis-, Zugriffs- und Fehlerprotokolle
- ServicePLUS Managed Network für aktuelle Serverbetriebssysteme
- Definierte Reaktionszeiten bei Ausfällen
- Monatliches Fernwartungs- und Remoteservice-Kontingent
- Je nach Paket Unterstützung bei Benutzer- und Druckereinrichtung
Switches, Access Points und Controller arbeiten meist unbemerkt - bis eine Störung den Praxisablauf trifft. HMS überwacht die vereinbarten Netzwerkkomponenten und hält freigegebene Firmwarestände regelmäßig aktuell.
- Monitoring der vereinbarten Netzwerkhardware
- Kontinuierliche Prüfung auf aktuelle Betriebssystem- und Softwarestände
- Quartalsweise Installation freigegebener Firmware- und Patchstände
- Kontrolle des erfolgreichen Aktualisierungsvorgangs
- Pakete für Netzwerke mit bis zu 4, 6, 8 oder 10 Endgeräten
- Optional: Firewall-Monitoring, Updates und Regelanpassungen nach Bedarf
Für Praxen und MVZ mit mehreren Standorten bietet HMS betreute VPN-Verbindungen einschließlich Router-Hardware, Sicherheitsupdates, monatlichem Servicekontingent und Vorabaustausch im Störungsfall. Die konkrete Lösung richtet sich nach Zahl der Standorte, vorhandener Infrastruktur und Internetanbindung. Individuelle Prüfung erforderlich.
Auch nach der Einrichtung braucht eine Telefonanlage Pflege. ServicePLUS Telefonie ergänzt Ihre AGFEO-Lösung um ein monatliches Supportkontingent, sicherheitsrelevante Firmware-Updates und Vorsorge für den Totalausfall.
- Telefonischer Support und AGFEO-Remoteservice für Plattform und Endgeräte
- Störungsbeseitigung sowie Anpassungen und Konfigurationsänderungen im enthaltenen Kontingent
- Sicherheitsrelevante Firmware-Updates
- Definierte Reaktionszeiten
- Leih- oder Vorab-Austauschanlage bei Totalausfall
- Erweiterbar um zusätzliche Endgeräte
Wenn Primärdaten und lokale Sicherung von derselben Störung betroffen sind, zählt eine räumlich getrennte Kopie. ServicePLUS Online Backup repliziert ausgewählte Sicherungsdaten verschlüsselt in ein externes Rechenzentrum in Deutschland. HMS kontrolliert täglich den Replikationslauf und informiert bei erkannten Fehlern.
- Externer Speicherplatz ab 2 TB
- Automatische Replikation nach Abschluss der Primärsicherung
- AES-256-Bit-Verschlüsselung und Datenkomprimierung
- Tägliche Kontrolle der Replikationsdurchführung
- Überwachung von Primär- und Sekundärbackup sowie Speicherplatz und Funktion des Replikationsziels
- Nutzbar für Wiederherstellungen auf Datei- oder Systemebene
Was ServicePLUS anders macht
Viele IT-Leistungen beginnen erst mit einer Störungsmeldung. ServicePLUS setzt früher an: vereinbarte Komponenten werden beobachtet, Updates planmäßig durchgeführt und Supportleistungen im Voraus definiert. Das schafft mehr Überblick und entlastet Ihr Praxisteam von wiederkehrenden technischen Aufgaben.
In drei Schritten zu Ihrem ServicePLUS
1. Prüfen
Wir erfassen Ihre vorhandene Server-, Netzwerk-, Telefonie- und Backup-Umgebung.
2. Auswählen
Gemeinsam wählen wir die passenden Bausteine und Betreuungsstufen.
3. Einrichten
HMS richtet Monitoring und Fernwartung ein und stimmt Wartungsfenster und Servicewege mit Ihnen ab.
Welcher Service passt zu Ihrer Praxis?
Wir prüfen gemeinsam Ihre bestehende IT-Umgebung und empfehlen nur die ServicePLUS-Bausteine, die für Ihren Praxisbetrieb sinnvoll sind.
Der konkrete Leistungsumfang, die Reaktions- und Servicezeiten sowie enthaltene Systeme und Kontingente richten sich nach dem gewählten Paket und der individuellen ServicePLUS-Vereinbarung. Monitoring und Backup-Kontrollen reduzieren Risiken, ersetzen jedoch keine vollständigen Sicherheitskonzepte oder gesondert beauftragten Wiederherstellungstests. Alle Preise verstehen sich zuzüglich gesetzlicher Umsatzsteuer.
